“户政管家”暖民心记天津市公安局南开分局社
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提起天津市公安局南开分局社会安全防范支队二大队,很多人可能不太熟悉,但最近其“曝光率”却非常高。不久前,国务委员、公安部部长赵克志签署命令,给全国36个集体记集体一等功,他们作为津门公安系统的一枝独秀,名字赫然在列。天津市委、市政府、市政法委主要领导专门就此作出重要批示,副市长、市公安局局长董家禄为他们送奖牌。

若是提起他们的另一个名字——公安南开分局人口服务管理中心,很多人都会恍然大悟:哦,原来是这个优秀的集体!

这个集体的确足够优秀:成立14年来,他们累计接待群众202万人次,受理各类户籍业务106万余件、身份证业务95万余件,解决疑难户籍问题5000余件,收到群众表扬3000余件次,在历年全区行风评议中始终名列前茅,4次荣立集体二等功。此外,他们从未接到过一起责任信访投诉。

“把群众的小事、难事办好办实,是我们的头等大事。”南开分局社会安全防范支队二大队队长张洁表示。

“谢谢你们!”不久前,居民高某将一面锦旗送到南开分局人口服务管理中心。20年前,高某的女儿不幸离世,她因缅怀爱女一直没有办理女儿的户口注销手续。20年后,高某去办理户籍业务时,民警告诉高某,她去世的女儿还没有销户,高某却无法提供女儿的死亡证明。

了解情况后,南开分局社会安全防范支队二大队民警排除万难寻找线索,集思广益,研究了几个方案后,最终决定找不到物证就找人证。经过高某的回忆,民警对她原住处进行走访。由于时隔20年,许多住户已经搬迁或不清楚此事,民警几经周折终于找到了一名知情的邻居。说明来意后,邻居表示愿意作证。“是啊,当年她是特别乖的小女孩,真是可惜了。”高某听到老邻居的话,不禁又红了眼眶。

有了这份证词,迟到了20年的死亡销户事项终于办妥了,高某十分感动,再三向民警表示感谢。

天津市公安局深化“放管服”改革以来,公安南开分局社会安全防范支队二大队严格落实《简化优化人口服务管理流程方便群众办事创业十项举措》《深化户籍管理“放管服”改革七项工作措施》,坚持做到“天天办、马上办、一次办、网上办”,确保各项政策落实落地,打通服务群众“最后一公里”。

2018年5月,天津实施新的人才引进政策“海河英才”行动计划,每天都有申请人到南开区行政许可中心申报落户。为了让已经通过初审的申请人不再跑第二趟,公安南开分局社会安全防范支队二大队抽调10名民警派驻行政许可大厅,专门办理户口审批手续,他们每晚都要加班到最后一名申请人办结手续拿到准迁证为止。

公安南开分局社会安全防范支队二大队现有民警25人、警务辅助人员48人,每天平均要接待群众人数超过500人次。面对如此悬殊的比例、超强的工作量,民警们一直把减少群众等候时间、缩短办事流程、提高工作效率作为立足点,并依托“创新南开”建设,通过多种科技手段创下多项全市公安系统的“第一”,在全市公安系统率先启用信息化设备、率先开通“400-633-8060”语音咨询电话、率先启用短信服务平台、率先自主研发了户口申报查询系统等,这些“率先”的背后,是公安南开分局社会安全防范支队二大队准确把握科技信息化发展方向,在窗口服务过程中积极转变工作思路结出的硕果。

“解决好百姓的户政难题,就是我们的事业和人生追求。”二大队教导员刘安娜真诚地说,“我们将继续用无悔的奉献与执着,唱响高效优质服务的主旋律,用实际行动践行人民警察‘对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明’的庄严承诺!”

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