伊宁机场安检站开展情景式服务培训
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中国民航网 通讯员盛佳楠 报道:近日,伊宁(那拉提)机场安全检查站秉承“安全与服务工作齐头并进”的工作理念,重规范,促体验,开展了情景式服务培训,通过现场情景模拟及案例讲解培训服务礼仪知识、服务技巧等内容,全力为旅客提供安心舒适的出行服务。

伊宁机场安检站培训教员现场指导

培训教员从安检各岗位服务礼仪规范、岗位文明用语、走姿、坐姿、执勤姿态等方面进行了详细讲解,并根据工作中的情景,进行实景模拟演示和场景互动,指导安检员在工作中正确运用文明用语和形态语言,让员工站在旅客的角度,切实体会旅客所需,想旅客所想,急旅客所急,提升服务品质。同时,对安检执勤现场发生的服务工作案例进行讲解、分析。其次,培训教员进行现场指导,进一步提高员工的热情接待、微笑服务、需求预见等工作技能,为旅客的出行提供安全、便捷、舒适的安全检查,让旅客感受到“有热情、有温度”的安检。

本次培训内容贴合工作实际,有效提升了安检员的职业修养,增强了服务意识。伊宁(那拉提)机场安检站在今后工作中将继续结合“三基”建设,开展形式多样的培训活动,以崭新的执勤姿态、饱满的工作热情,迎接四海旅客!

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